CONSULTORÍA EN PROGRAMAS DE CALIDAD Y MODERNIZACIÓN TURÍSTICA
En el marco de la campaña "Vive México", que tiene como objetivo impulsar el turismo, se ofrece a las MIPYMES turísticas, un programa de capacitación, asesoría y acompañamiento, que tiene como finalidad incorporar a su forma de operar, herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les permiten mejorar la satisfacción de sus clientes, el desempeño de su personal y el control del negocio; así como disminuir los desperdicios e incrementar su rentabilidad, haciéndolas más competitivas. Se trata de un Sistema de Gestión para el mejorar la calidad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
El Programa Moderniza, se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:
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El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro, y un conocimiento amplio de las expectativas de sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros.
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Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene mayor conciencia de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
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Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.
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Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones de cada área, para integrarlos en un sistema de información, con el cual se puedan tomar decisiones oportunas y adecuadas, para establecer las políticas o directrices del negocio.
Beneficios: Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:
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Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
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Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
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Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.
